Se per qualsiasi motivo il cliente non dovesse essere soddisfatto del suo ordine, gli articoli possono essere restituiti per taglia o colore. Il rimborso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.

- Viola S.r.l. non accetterà cambi o resi di capi usati o danneggiati (a meno che non si tratti di un difetto di fabbricazione).

- Il cliente consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

- Per cambiare un articolo con un altro, sarà necessario restituirlo per ottenere il rimborso e poi effettuare un nuovo acquisto.

Per procedere al reso occorrerà seguire la procedura di seguito descritta:

  1. Inviare una mail a customercare@viola1964.com specificando se si desidera cambiare taglia, colore o ricevere un rimborso.
  2. Viola1964.com si riserva di richiedere, qualora lo ritenesse necessario, una fotografia del prodotto per verificarne lo stato al fine di accettare o meno il reso.
  3. Il capo dev’essere restituito integro, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato: non deve esserci alcun segno di usura, macchie o danneggiamenti di alcun tipo e, qualora si trattasse di scarpe, non devono apparire segnate in alcun modo, suole comprese.
  4. Il capo reso deve essere restituito possibilmente imballato e nella medesima confezione con cui è stato consegnato.
  5. Il cliente è libero di utilizzare un proprio corriere e in tal caso il cliente si assume piena responsabilità della spedizione, inoltre in questo caso, non verranno detratte spese dal rimborso finale.
  6. Il reso NON è gratuito, verranno detratti 5€ dal rimborso finale per gli ordini ricevuti dall'Italia, 15€ per gli ordini ricevuti dall'Europa e 30€ per gli ordini ricevuti da paesi extra europei.
  7. Si può effettuare GRATUITAMENTE il cambio numero qualora questo sia disponibile.