Se per qualsiasi motivo i clienti non dovessero essere soddisfatti con un ordine, gli articoli possono essere restituiti per taglia o colore. Il rimborso può essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna della merce.

Viola S.r.l. non accetterà cambi o resi di capi usati o danneggiati (a meno che non si tratti di un difetto).

Non è consentito cambiare un modello con un altro; è possibile cambiare esclusivamente la taglia.

Per cambiare un articolo con un altro, sarà necessario restituirlo per ottenere il rimborso e poi effettuare un nuovo acquisto.

Per procedere al reso occorrerà seguire la procedura di seguito descritta:

  1. Inviare una mail a customercare@viola1964.com specificando se si desidera cambiare taglia, colore o ricevere un rimborso.
  2. Viola1964.com si riserva di richiedere, qualora lo ritenesse necessario, una fotografia del prodotto per verificarne lo stato al fine di accettare o meno il reso.
  3. Il capo dev’essere restituito integro, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato: non deve esserci alcun segno di usura, macchie o danneggiamenti di alcun tipo e, qualora si trattasse di scarpe, non devono apparire segnate in alcun modo, suole comprese.
  4. Il capo reso deve essere restituito possibilmente imballato e nella medesima confezione con cui è stato consegnato.
  5. Il cliente è libero di utilizzare un proprio corriere ma in questo caso le spese di spedizione saranno a suo carico.